保険マンモスのアンケート回答率
保険マンモスのアンケート回答率は４０％らしい
保険マンモスでは、保険相談の後に、相談を受けたお客さんにアンケートを取ってるらしい。
それが回答には10分ぐらいかかるウェブアンケートなんだけど、何かプレゼントがもらえるわけでもないのに、回答率が４０％もあるそうです。
これは保険マンモスの本社に取材に行った時に聞いた話。
回答しても何のメリットもない、面倒くさいだけのアンケートに、4割もの人が回答してくれるってことは、かなりサービスに満足している証拠だって、本社の人は言ってました。まあ本社の人が言うんだから自画自賛ですが、でも確かにそのとおりでしょうね。
その回答してくれたお客さんの中で、顧客満足度がこの数字です。
アンケートに回答してないお客さんも入れると、もっと数字は下がるのかもしれませんが、それでも立派な数字だと思います。
こういう数字って、企業が適当に付けているような気もしますが、きちんと説明してもらったので、保険マンモスの顧客満足度については、信ぴょう性高いと思っています。
