保険マンモスの顧客満足度について


保険マンモスの公式HPより

保険マンモスの顧客満足度96%ってマジ?

保険マンモスのサイトを見ると、まずトップに満足度96%以上!って出てくる。僕はこの数字について、常々、怪しいんじゃないか?って思っていました。

 

そんな折、縁あって保険マンモスの本社に取材に行くことができました。その時に聞いた話を元に、この96%の信ぴょう性について、書かせていただきたいと思います。

 

 

1.無理やり書かせてるワケじゃない

保険マンモスでは、保険相談の後、アンケートに答えてもらっているそうです。それも無理やり書かせてるわけではないそうで、アンケートに回答してもらったことによるお礼とかもないそうです。それはそれで、ちょっとケチかな〜って思うけど、逆にお礼をあげたら、アンケートでも良いこと書きそうなので、アンケート結果的には信頼出来るでしょう。

 

 

2.アンケート回答率は40%

さっきも書いたけど、アンケートは無理やり書いてもらってるわけではないので、回答率はこの程度になります。これを高いと見るか、低いと見るかは、人それぞれ。でも自由に回答してもらってる上に、このアンケートが回答に、とても5分程度では終わらないほど、クソ長いらしい。きっと面倒臭がって、回答しなかった人が多いだろう。そういう人は、積極的に書かないってことは、きっと「どっちかと言えば満足」的な人なんだと思う。すごく満足してたり、逆にちょっとでも不満があったら、アンケートに書きたいしね。

それにもかかわらず、回答率が40%を超えるってことを、顧客満足度以上に自慢されていました。きっとプレゼントとか用意したら、アンケート回答率が増えて、「どっちかと言えば満足」的な人が増えると思うので、結果的に顧客満足度99%ぐらいになるんじゃないだろうか?そうなったら、余計に怪しい感じがするだろうけど(笑)

 

 

3.とても不正をしているような感じではなかった

インタビューに行った時に、アンケートについて教えてくれた、保険マンモスの戸松さんは、アンケートをまとめる部署にいるみたいでした。その戸松さんの話しぶりを聞くと、とても嘘ついてるようには思えなかった。あれで嘘だったらプロの詐欺師だ。

なので、数字の操作とかはしていないと思う。96%ってのは、マジの数字だと思います。

 

怪しんで、ごめんね。

 

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生命保険を調べて、結構詳しくなればなるほど、なんとまあドロドロしてますなぁ、この業界はと感じてきます。ホント、何も知らないで加入していると、保険会社のいいように使われて大損です。保険を見直さないのは言語道断、見直すにしても知っておいたほうがいい「保険業界の裏側」がありますが、あんまりドギツイことはサイト上ではとても書けません(>_<) のべ3件の保険見直しサービスを受け、ファイナンシャルプランナーにインタビューを受けた経験から、保険の裏側を語ります。

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