保険マンモスの顧客満足度について

保険マンモスの顧客満足度９６％ってマジ？

保険マンモスのサイトを見ると、まずトップに満足度９６％以上！って出てくる。

僕はこの数字について、常々、怪しいんじゃないか？って思っていました。

そんな折、縁あって保険マンモスの本社に取材に行くことができました。

その時に聞いた話を元に、この９６％の信ぴょう性について、書かせていただきたいと思います。

１．無理やり書かせてるワケじゃない

保険マンモスでは、保険相談の後、アンケートに答えてもらっているそうです。

それも無理やり書かせてるわけではないそうで、アンケートに回答してもらったことによるお礼とかもないそうです。

それはそれで、ちょっとケチかな～って思うけど、逆にお礼をあげたら、アンケートでも良いこと書きそうなので、アンケート結果的には信頼出来るでしょう。

２．アンケート回答率は４０％

さっきも書いたけど、アンケートは無理やり書いてもらってるわけではないので、回答率はこの程度になります。

これを高いと見るか、低いと見るかは、人それぞれ。でも自由に回答してもらってる上に、このアンケートが回答に、とても５分程度では終わらないほど、クソ長いらしい。

きっと面倒臭がって、回答しなかった人が多いだろう。

そういう人は、積極的に書かないってことは、きっと「どっちかと言えば満足」的な人なんだと思う。

すごく満足してたり、逆にちょっとでも不満があったら、アンケートに書きたいしね。

それにもかかわらず、回答率が４０％を超えるってことを、顧客満足度以上に自慢されていました。

きっとプレゼントとか用意したら、アンケート回答率が増えて、「どっちかと言えば満足」的な人が増えると思うので、結果的に顧客満足度９９％ぐらいになるんじゃないだろうか？そうなったら、余計に怪しい感じがするだろうけど（笑）

３．とても不正をしているような感じではなかった

インタビューに行った時に、アンケートについて教えてくれた、保険マンモスの戸松さんは、アンケートをまとめる部署にいるみたいでした。

その戸松さんの話しぶりを聞くと、とても嘘ついてるようには思えなかった。あれで嘘だったらプロの詐欺師だ。

なので、数字の操作とかはしていないと思う。９６％ってのは、マジの数字だと思います。

怪しんで、ごめんね。