保険マンモスはファイナンシャルプランナーのランキングを作成している
※ 各ファイナンシャルプランナーの評価シート （手は保険マンモスの古川社長の手）
保険マンモスでは、
ファイナンシャルプランナーのランキングを作る
保険マンモスでは、今年（2014年）から、FPQというファイナンシャルプランナーの評価システムを導入しています。今までも同じようなシステムがあったんだけど、今回は保険マンモスの本気度が伺えます。
直接、ファイナンシャルプランナーにお客様の意見を
今回導入しているFPQ（ファイナンシャルプランナークオリティの略かな？）は、簡単にいえばアンケートなんだけど、今までと違うのは、各項目で数値化して、ファイナンシャルプランナーの点数を付けます。
これによってランキング形式で、ファイナンシャルプランナーの満足度を客観的に見ることが出来るし、さらに言うと、そのランキングも公開されています。（ランキングはこちら）
※ランキング表も見せてもらいました
さらに、今まではお客様の声を集めて、保険マンモスが集計したデータを、ファイナンシャルプランナーに伝えてたんだけど、これからは直接、お客様の声をファイナンシャルプランナーに伝えるのだそうです。
いい感想がもらえれば、ファイナンシャルプランナーも励みになりますし、逆にお叱りがあっても、参考になりますしね。
実は、相談内容自体に不満をいう人はほとんどおられないのだそうですが、ちょっとした不満はあるそうです。たとえばファイナンシャルプランナーが遅刻した場合とか。
連絡はあったけど、遅刻は許せない！っていうお客様もいるわけで、そういうのを保険マンモスから伝えても、ファイナンシャルプランナーには伝わりにくいけど、お客様の声を直接見せたら、やっぱりずーーんと来るみたいです。
まあ、一時的にはショックを受けるかもしれないけど、それがきっかけでファイナンシャルプランナーの意識が上がれば、よりお客様にも満足してもらえるし、ファイナンシャルプランナーの意識も上がりますしね。
このようなシステムを導入することで、ファイナンシャルプランナーの質を高く保つことが出来ます。イエローカード制と合わせて、保険マンモスの強みですよね。
インタビューのコンテンツ
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